Hoy en día, los smartphones son la principal herramienta de viaje de los turistas. Es fácil observar cómo los dispositivos digitales están presentes antes, durante y después del viaje, según el reporte Travel goes mobile de Boston Consulting Group, al menos el 95% de los viajeros utilizan distintas herramientas digitales durante el transcurso de su viaje. Adaptarse a esta tendencia digital no solo se ha convertido en una necesidad de los actores turísticos para mantenerse vigentes en el mercado, sino que representa también una gran oportunidad para crecer y llegar a un público más amplio a través de herramientas tecnológicas.
Tendencias
Algunas de las tendencias tecnológicas en el turismo que pueden ser aprovechadas, es el Internet de las Cosas (IoT). En esta tendencia, el consumidor puede interactuar con distintos tipos de dispositivos inteligentes a través de su teléfono, tablet u otros dispositivos, generando una experiencia mucho más personalizada, sencilla y agradable. Un gran ejemplo de esto es la estrategia implementada por Walt Disney World Resort, que a través de la Disney Magic Band les permite a los turistas interactuar con todos los servicios del hotel o parque se esté visitando, además permite interactuar con todas las opciones que brinda el parque, desde la entrada a atracciones, entrada a habitación del hotel, compra de comida, souvenirs, bebidas, incluso permite recibir las fotografías tomadas en las atracciones del parque, todo esto y más con un simple movimiento de tu brazo.
Otra tendencia que puede ser de gran provecho para los negocios turísticos es la generación de contenido. Actualmente, los turistas no solo quieren vivir la experiencia, desean compartirla y conocer las experiencias de los demás. Las aplicaciones de generación de contenido, como redes sociales, posts y blogs, son una de las principales fuentes de información de los turistas al momento de planear un viaje. La opinión de otro viajero que comparte características similares y que ya ha vivido la experiencia (en un alojamiento, en un restaurante, en una atracción, etc.) es hoy en día uno de los principales filtros al escoger cuál sitio visitar y cuál no. La suscripción a aplicaciones o plataformas de generación de contenido es una forma de aprovechar esta tendencia tecnológica, permitiendo que cada vez más viajeros identifiquen negocios turísticos en el mapa a través de las experiencias compartidas por otros turistas, o por el contenido compartido directamente por el mismo negocio.
Ejemplos
Un ejemplo de esta tendencia es Streetography, una aplicación para compartir fotos basadas en mapas, permitiendo a los usuarios compartir sus imágenes y etiquetarlas geográficamente en las ubicaciones correspondientes. A su vez, los agentes de viajes pueden integrar estos “mapas fotográficos” en su sitio web o aplicación y crear nuevas formas de descubrir destinos para los viajeros.
Tendencias tecnológicas
De igual manera, la integración de asistentes virtuales o chatbots es también una de las principales tendencias tecnológicas que puede ser aprovechada por los negocios turísticos. Los asistentes virtuales brindan un gran número de beneficios: asistencia 24/7, pueden ser configurados para brindar asistencia en múltiples idiomas, liberan a los empleados de tareas repetitivas para que puedan atender otro tipo de actividades, incrementa la cantidad de clientes que se puede atender al mismo tiempo sin saturar al personal, en muchas ocasiones funcionan como un filtro para aquellas personas que finalmente no toman los servicios del negocio, sin quitarle tiempo al personal. Net Solutions aes, una empresa que aprovecha los chatbots para brindar una experiencia de viaje personalizada. Los chatbots de esta startup pueden iniciar en Messenger, Telegram y Slack y el servicio incluye características como brindar atención al cliente, rastrear pedidos y distribuir contenido.
Finalmente, esta nueva época digital ha traído consigo a un turista empoderado, con información prácticamente ilimitada y disponible en la palma de su mano. Es por esto que la adopción de nuevas tecnologías es una tarea necesaria para los actores turísticos, así como la adopción de nuevos modelos de negocios adaptados a estas tendencias y a las nuevas exigencias de los consumidores.
Este contenido pertenece a autores expertos del equipo técnico del proyecto, y hacen referencia a los adelantos que se van desarrollando en Visionarios Magdalena; la autoría es de quien escribe y no pertenece a una mención oficial de la Cámara de Comercio de Santa Marta para el Magdalena ni Vertical-i.
Escrito por: Lina Casalins Mendoza, Economista, consultor junior de proyectos
