Las tendencias como la transformación digital en el turismo son una necesidad para los proveedores de servicios turísticos; debido a que los viajeros son cada vez más conscientes del impacto ambiental generado por ellos. Por tanto, se están optando opciones más sostenibles en todos los aspectos de viajes.
El turismo, según la Organización Mundial del Turismo: “las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual durante un periodo de tiempo no inferior a un año, con fines de ocio, negocios y otros”. A manera global, el turismo contribuyó 4.7 trillones de dólares al PIB mundial en el año de inicio de la pandemia, y después de esta crisis redujo el 42% por las restricciones de viajes.
En vista de lo sucedido con el COVID-19, el turismo fue el sector más golpeado por el cierre total en el mundo. De ahí, se crearon nuevas tendencias que ayudaron a acelerar a otras que ya habían tomado fuerza el desarrollo turístico antes de la pandemia.
¿Qué sucedió con los viajeros y por qué una transformación digital?
La transformación digital en el sector turístico es una herramienta indispensable para la reducción de costos, y el incremento de la eficiencia para satisfacer las experiencias de los turistas en un mundo sostenible que va directo a la digitalización.
En el año 2020, compañías como Booking y Expedia Group, generaron ingresos de 6.8 billones y 5.2 billones de dólares. En este mismo sentido, la tecnología de los asistentes virtuales o chatbots, resuelven las principales dudas de los viajeros, brindando asistencia personalizada a los consumidores 24/7 y optimizando el tiempo de los empleados en servicio.
Apuestas digitales
Otras de las grandes apuestas digitales del sector turístico, es la conexión a dispositivos móviles y la utilización de los mismos para adquirir todo tipo de servicio en el viaje. Esto se puede plasmar en el check-in por medio de cualquier dispositivo que tenga conexión a internet, pases de abordar, habitaciones en hotel con llaves digitales, reservas de alojamiento rápidas, restaurantes y atracciones turísticas desde cualquier parte del mundo. Sin embargo, podemos utilizar también hoy en día herramientas para pagos sin contacto o por medio de aplicaciones de pagos a terceros como PayPal o Apple Pay.
En estos momentos los celulares son una necesidad y una utilidad para planear viajes de forma rápida, adaptándose a los canales compatibles con las plataformas.
Retos de la transformación
Los retos que enfrenta el turismo en la transformación digital son el abordaje del desarrollo de las tendencias; se destaca el desafío de los hoteles y hospedajes para mitigar el riesgo relacionado con la seguridad informática y el manejo ético de la información personal de los clientes. Otro de los retos, es la necesidad de educar profesionales con las capacidades técnicas exigidas por las tendencias tecnológicas para una adaptación temprana y provechosa de las mismas.
En conclusión, los beneficios de la innovación y transformación digital no son únicamente económicos, y el área empresarial turística no escapa a esta realidad. Según la OMT, “aprovechar la innovación y los avances digitales brinda al turismo oportunidades para mejorar la inclusión, el empoderamiento de la comunidad local y la gestión eficiente de los recursos”, aportando de esta manera a la construcción de una sociedad económica, social y ambiental sostenible.
Este contenido pertenece a autores expertos del equipo técnico del proyecto, y hacen referencia a los adelantos que se van desarrollando en Visionarios Magdalena; la autoría es de quien escribe y no pertenece a una mención oficial de la Cámara de Comercio de Santa Marta para el Magdalena, ni Vertical-i.
Escrito por: Lina Casalins Mendoza: Economista, consultor junior de proyectos.
